销售员承诺“购房返现”，开发商拒付怎么办？
近日，浙江省舟山市中级人民法院二审审结了这起纠纷案，最终判决开发商向购房者支付2万元款项。
案件回顾
2021年下半年，张女士多次到舟山市某楼盘看房，该楼盘开发商的销售人员万某负责接待。张女士看中了一套90平方米的房子，并就价格与万某进行协商。为了促成张女士下单，万某承诺，只要找一位信得过的“介绍人”在指定平台注册并完成信息报备后，“介绍人”在张女士的购房签约流程完成后，即可获得推荐佣金2万元作为返现。在万某的指导下，张女士的亲属李女士以介绍人名义在上述平台进行注册认证。2022年2月，张女士与开发商签订商品房预售合同，以127.8万元的价格买下了这套90平方米的房子并按约完成付款义务。
之后，张女士多次向万某询问何时可以返现，万某却表示，经公司审核，该2万元属于违规操作无法返还。张女士认为其与开发商的交易已完成，开发商应根据约定返现。2022年9月，张女士和介绍人李女士一并诉至法院要求开发商支付2万元款项。
开发商辩称，介绍人李女士并没有向公司提供过任何中介服务，并非房屋推荐人，不符合平台规定的返现要求，万某的行为系其为达成个人工作目标进行的违规操作，不应由公司承担责任，故开发商无须向其支付中介服务费。
一审法院审理后认为，开发商售房过程中，由销售人员万某负责与张女士商谈，在商量的购房款方案中，包含张女士完成签约流程后由开发商向介绍人返还购房款2万元的约定，该约定系万某、张女士、介绍人李女士三方的真实意思表示，具有法律效力。万某作为开发商负责案涉楼盘销售的员工，其作出的约定属于职务行为，法律后果应由开发商承担。现开发商以介绍人李女士非房屋推荐人，不符合平台要求为由，拒绝兑现约定，明显有违诚信，故判令开发商向张女士及介绍人李女士支付2万元。
开发商对一审判决不服，提出上诉。近日，舟山中院作出了维持一审裁判的终审判决。
法官说法
民法典第一百七十条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。
作为普通消费者，有理由相信销售人员在售房过程中所作承诺可以代表开发商，且销售人员销售过程中关于购房款返还的承诺，也显著影响购房者的购房意愿，在一定程度上促成了交易的达成。
作为从事房地产开发销售的专业机构，开发商应对销售人员进行严格的内部管理，其销售人员通过承诺返现的方式促成交易，后开发商又以销售人员违规操作、不符合返现要求等理由拒绝支付返现款项，规避自身应尽的管理义务，损害善意相对人的合法利益，明显有违诚信原则。
本案的判决，最大限度保障了房屋买受人的合法权益，有助于引导房地产企业重品质、守诚信，推动形成诚实、守信、和谐的房地产交易市场。
