共用管道堵塞污水渗漏损失谁来担？法院：物业公司未按合同约定履行职责 承担全部过错责任
业主出差在外，家中却污水横流，水深竟达10厘米，装潢、家具、电器等都被浸泡，污水还渗漏至楼下邻居家中。什么原因导致漏水？损失应由谁承担？
【案情回放】
在外地出差的李女士接到邻居来电，得知家里污水已经溢到楼道。李女士急忙委托亲戚和物业上门查看，撬开房门后发现，家中污水竟深达10厘米，室内装潢、家具、电器等悉数被浸泡，现场一片污秽狼藉，污水还顺着墙壁、地板缝隙，渗漏至楼下王先生家中。
经物业公司排查，李女士家中的污水来源于厨房下水管道倒灌，并系地下负一层的污水横管堵塞所致。该污水管道由李女士及楼上共15户业主使用，李女士、王先生以物业公司未尽管理服务义务为由，分别向上海市嘉定区人民法院（以下简称“上海嘉定法院”）提起诉讼，要求物业赔偿损失。
【以案说法】
上海嘉定法院经审理认为，涉案污水横管系排水管道，由多户业主共用，系共用部位，业主无法预见污水溢出的突发状况。虽然李女士出差在外，但在获悉状况的第一时间就同意物业公司破门处置，对管道堵塞及损害结果不存在过错，且根据物业服务合同约定，物业公司应定期对楼外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，但物业公司并无证据证明其已履行该职责，因此，对于李女士、王先生因污水横管堵塞导致的损失，物业公司应承担全部过错责任。法院最终参考物业投保的保险公司定损意见，判决物业公司分别赔偿李女士8.3万余元、王先生2.8万余元。
一、物业公司应严格按照合同约定提供物业管理服务
物业管理服务，不仅与百姓的日常生活紧密相连，更与百姓居住的舒适度、生活的满意度紧密相关。根据物业管理有关规定，物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
本案中，物业公司未按合同约定履行维护、管理职责，导致污水管道堵塞，物业公司的行为明显存在过错。物业公司应以此为鉴，严格按照物业服务合同约定提供物业管理服务，避免因服务不到位给业主和自身造成损失。
二、良好的物业管理服务有利于和谐社会的构建
物业管理服务与维护社区稳定、加强社区精神文明建设紧密相关，这也是整个社会和谐稳定的基础，需要物业公司与业主共同创造与经营。良好的物业管理服务，既需要明晰各方权利义务，也需要相互信任、良性互动。对物业公司而言，应对照物业管理有关规定及物业服务合同要求，明晰履职范围、完善服务措施，更要杜绝对业主共用部位的认识缺位，提升物业管理的能力与水平；对业主共有、共用部位，应完善预防机制，建立应对措施，尽量与业主或业主代表沟通释明，寻求解决问题的方式或途径，提升物业管理业主满意度。对业主而言，应爱惜、维护小区业主共用部位设施，发现隐患时及时告知物业公司，向物业公司提出合理化建议，共同促进社区和谐稳定。
【法辞典】
一、《中华人民共和国侵权责任法》
第六条 行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
……
第十五条 承担侵权责任的方式主要有：
……
（六）赔偿损失；
……
二、《中华人民共和国民事诉讼法》
第六十四条 当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。
……
三、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉时间效力的若干规定》
第一条 ……
民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。
……
（案例编写：上海嘉定法院 张可 王慧君，本文仅供交流学习，若侵犯到您的权益，敬请告知处理）
