公共管道堵塞致业主家返水物业对损失承担赔偿责任
案情回顾
薛先生是某小区业主，一日接到物业电话回到家中，发现卫生间马桶向外返水，墙面、地板、家具、家电等受到严重污损。当天物业工作人员对地下室主管道进行维修，清掏出大量黑色结垢，之后薛先生家中便不再返水。薛先生认为，公共下水主管道污物长年淤塞，缺少维护疏通导致排水不畅，是本次家里被淹的原因。经鉴定后，双方对部分损失存在较大争议，于是薛先生将物业公司诉至法院，要求赔偿因污水浸泡导致的各项损失及卫生间防水施工费用。
裁判结果
昌平法院经审理认为，物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。
本案中，物业公司在地下室主管道清掏结垢后，原告家中停止返水，所以有理由相信是公共管道堵塞导致原告家中返水。被告未定期对管道进行疏通，没有完全履行物业服务企业的义务，故对于原告家中损失应当承担责任。对于本案中存在争议的损失部分，法院根据物品受损情况、是否进行过清洗、是否有必要重置成新以及房屋使用存在合理损耗等因素，综合确定原告损失。最终，昌平法院判决物业公司赔偿薛先生财产损失61213元及卫生间防水施工费用2640元。
法官提示
根据《民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。日常生活中，小区管道堵塞导致业主家中漏水、返水现象并不少见，物业公司作为服务企业，理应对小区公共设施如下水主管道等设备负有管理和维护的义务，充分做好巡查整改等预防工作，对漏水、返水问题加强检查、维护和疏通。一旦出现问题要及时与业主展开沟通，尽快查找根源解决问题，防止损失进一步扩大，减少矛盾纠纷的发生。
